Kako voditi telefonski pogovor

Telefonski pogovori, kot so e-pošta, besedilna sporočila in neposredna sporočila, niso vedno enostavni in včasih povzročajo nelagodje in zmedo med udeleženci. Udeleženci v pogovoru ne vidijo obraza ali govorice telesa, ki omogoča dešifriranje namena dvoumne izjave. Te težave se je mogoče izogniti, če se razvijejo dobre navade za telefonski pogovor.

Koraki, ki jih morate upoštevati:

1

Slušalko telefona hranite blizu ust in odstranite vse živila ali žvečilni gumi iz ust. To bo zagotovilo, da bo oseba na drugem koncu slišala jasno. Pogovor se ne more niti začeti, če oseba, ki jo kličete, ne more slišati ali razumeti, kaj pravite.

2

Osebi na drugi liniji morate dati pozornost. Med pogovorom se izogibajte branju e-poštnih sporočil, knjig, besedilnih sporočil. Oseba, ki je na drugem koncu linije, bo s kratkimi odgovori lahko nezainteresirano razločila vaše pomanjkanje pozornosti. Če imate na čakanju klic, ne prekinjajte pogovora, da bi odgovorili na druge klice. Nekateri menijo, da je to resna kršitev oznake. Če počakate na pomemben klic, razložite drugi osebi na začetku pogovora, da boste morda kmalu morali prekiniti klic.

3

Nasmehni se med pogovorom . Toplota vašega nasmeha se bo prenesla skozi vaš glas, na osebo na drugem koncu.

4

Vprašajte osebo na drugem koncu vrstice vprašanja, če je premor v pogovoru. Ta vprašanja se lahko nanašajo na skupni interes, na nekaj, kar je oseba prej povedala v telefonskem pogovoru, ali na novice, ki so pomembne za njihovo življenje.

5

Zavedajte se, da poslušate drugo osebo z dogovorom ali nesoglasjem z njimi, ko govorijo. Samo recite "da" izjavi, da pokažete, da poslušate in razumete, kaj govorite. Reči: "No ..." ali "Ne" odpre pogovor k novi razpravi.

6

Povejte osebi na drugem koncu vrstice kaj zanimivega, kar ste naredili ali videli pred kratkim, ali zanimive načrte, ki ste jih naredili. Ključno je govoriti o stvareh, ki so pomembne za vaše življenje in zanimive za druge.

Nasveti